سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Lyora jewelry
في Lyora jewelry نهتم بجودة منتجاتنا وتجربة عملائنا، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتناسب مع سوق المجوهرات في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون قطعة المجوهرات بحالتها الأصلية تمامًا: غير ملبوسة، غير معدّلة، دون أي خدوش أو آثار استخدام، وبجميع ملحقاتها وتغليفها.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
- يقبل الاسترجاع فقط إذا كانت قطعة المجوهرات سليمة وغير ملبوسة وبحالتهـا الأصلية تمامًا.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع بالكامل.
- تتم عملية استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد وصول المنتج للمتجر والتأكد من حالته.
ملاحظات عامة
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمّل Lyora jewelry كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو المصممة حسب الطلب إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
- لأسباب صحية، قد لا يتم استرجاع أو استبدال الأقراط بعد فتح التغليف إلا في حال وجود ضرر أو خطأ في المنتج.